سياسة الخصوصية - سهل لإدارة الأعمال

1. الجهة المسؤولة

الاسم: مؤسسة الحمد للتجارة والتوزيع.
صاحب النشاط: عمرو أبوقلاوة أحمد الصادق عبدالله.
العنوان: شارع المشروع الكندي، صقر قريش، البساتين، القاهرة 11431، مصر.
البريد: amrabuklawaahmed@gmail.com.

2. البيانات التي نعالجها

• بيانات النشاط: المنتجات والأسعار والمخزون والأسئلة الشائعة التي يُدخلها صاحب النشاط.
• بيانات العملاء: رقم هاتف العميل واسمه ومستوى السعر المخصص له والحد الأدنى للطلب، يُدخلها صاحب النشاط ليرد الوكيل باسم العميل وبسعره.
• بيانات الرسائل: رقم هاتف العميل ونص رسالته الواردة إلى رقم النشاط المربوط بواتساب.
• الرسائل الصوتية: تُرسل إلى خدمة Cloudflare لتحويلها إلى نص قبل الرد، ولا يحتفظ مزود الخدمة بالصوت بعد المعالجة حسب سياسته المعلنة، ولا نحتفظ نحن إلا بالنص المختصر عند التصعيد.
• بيانات الربط: رمز الوصول الخاص بحساب النشاط على Meta، ومعرّف الرقم، ومفتاح تشفير. كلها مخزّنة بشكل مشفّر.
• سجل الرسائل المُصعَّدة: رقم العميل وسبب التصعيد وأول 200 حرف من رسالته، لكي يراجعها صاحب النشاط.
• سجل الردود: وقت كل رد وعدد الردود اليومية لكل رقم.

3. غرض المعالجة

• الرد الآلي على استفسارات العملاء من بيانات النشاط، ضمن نافذة الرد المسموح بها من واتساب.
• تصعيد الرسائل التي لا يعرف النظام جوابها إلى صاحب النشاط.
• احترام طلب العميل بإيقاف الرسائل الآلية.
• تطبيق حد يومي للردود الآلية.

4. مدة الحفظ

• معرّفات الرسائل المعالَجة: تُحفظ 30 يوماً لمنع الرد المكرر، ثم تُحذف.
• الرسائل المُصعَّدة: تُحفظ 90 يوماً، ثم تُحذف تلقائياً.
• بيانات العملاء: تُحفظ ما دام صاحب النشاط يستخدم الخدمة، وتُحذف عند طلب العميل أو صاحب النشاط.
• قائمة الإيقاف: تُحفظ حتى يطلب العميل إلغاءها.
• محتوى الرسالة الكامل: لا يُحفظ بعد الرد، وإنما يُحفظ جزء قصير منه (200 حرف) فقط عند التصعيد.

5. مشاركة البيانات

• Meta (واتساب): لإرسال الرسائل واستقبالها وفق شروطها.
• مزودو الاستضافة والتخزين (Cloudflare وGoogle Firebase): لتشغيل الخدمة وتخزين البيانات المذكورة.
• لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

6. حقوقك

• طلب الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها، عبر البريد المذكور في القسم 1، ونرد خلال 30 يوماً.
• إيقاف الرسائل الآلية في أي وقت بإرسال كلمة "إيقاف".
• الاعتراض على المعالجة عبر البريد المذكور في القسم 1.

7. الأمن

الاتصال بالخدمة عبر HTTPS فقط. التوكنات ومفاتيح التشفير لا تُعرض في السجلات ولا تُنقل إلى أي طرف غير مزوّد الاستضافة.

8. التعديلات

نُعلن أي تغيير جوهري في هذه الصفحة.
تاريخ آخر تحديث: 2026-11-09.